التعامل مع الحجوزات من موقعك
كيف تصل الحجوزات المأخوذة من موقع الحجز الخاص بصالونك إلى StyleDesk، وكيف تؤكدها، وما الذي يحدد الأوقات المعروضة على العملاء.
إذا كان لصالونك موقع حجز، يستطيع العملاء الحجز بأنفسهم في أي ساعة. تصل هذه الحجوزات إلى التقويم نفسه الذي تُسجَّل فيه حجوزات الاستقبال. مهمتك أن تراجعها وتؤكدها، تمامًا كالحجز الهاتفي.
موقع الحجز إضافة يفعّلها StyleDesk لصالونك. إعداده مشروح في إعداد موقع الحجز الخاص بك، وما يراه العميل في ما يراه عملاؤك عند الحجز.
كيف يصل الحجز عبر الإنترنت
- يظهر في Appointments في الفرع الذي اختاره العميل، بحالة Scheduled، في عمود المصفف. إذا اختار العميل Any available team member فقد اختار StyleDesk مسبقًا شخصًا يقدم الخدمة ومتاحًا.
- الخدمات المتعددة المحجوزة معًا حجز واحد، متتالية بدءًا من الوقت الذي اختاره العميل.
- يُحسب السعر كأي حجز، فيُطبق العرض الجاري أو سعر العميل الخاص.
- يبدو في البوابة كأي حجز آخر؛ لا شيء يميّزه بأنه من الموقع. قسم Arriving Today في Working Queue هو أسهل مكان لرصد حجوزات اليوم.
سجل العميل
يحجز العملاء برقم هاتفهم. إذا طابق عميلًا واحدًا موجودًا في صالونك، يُضاف الحجز إلى سجل ذلك العميل. وإلا يطلب StyleDesk من العميل اسمه الأول وينشئ عميلًا جديدًا بذلك الاسم والرقم. انظر تسجيل دخول العملاء في موقعك.
أكّده
- افتح الحجز من التقويم أو من Working Queue.
- تواصل مع العميل إن أردت التحقق من شيء، مثل اختبار الحساسية أو طول شعره.
- إذا احتاج شيء إلى تغيير (مصفف آخر، خدمة أطول)، فاستخدم Edit details أولًا؛ انظر تعديل الحجز قبل تأكيده.
- انقر Confirm Appointment.
إذا لم تستطع استيعاب العميل في النهاية، فاستخدم Reschedule أو Cancel وأبلغه؛ انظر إعادة الجدولة والإلغاء وتسجيل عدم الحضور. لا يستطيع العملاء تغيير الحجز أو إلغاءه من الموقع بأنفسهم، لذا سيتواصلون معك.
ما يُبلَّغ به العميل
يعرض الموقع You are booked in مع مرجع الحجز. وإذا كان إرسال الرسائل النصية في صالونك مُعدًّا، يتلقى العميل أيضًا رسالة نصية تفيد بأن حجزه مؤكد، مع المرجع. تُرسل هذه الرسالة فورًا، قبل أن يؤكده أي أحد في الاستقبال، فأكّد بسرعة.
الأوقات التي تُعرض على العملاء
لا يعرض الموقع إلا الأوقات التي كان StyleDesk سيقبلها في الاستقبال. يُعرض الوقت عندما تتحقق كل هذه الشروط:
- الفرع مفتوح، وفق ساعات عمله (الفروع وساعات العمل).
- مصفف واحد على الأقل من ذلك الفرع يقدم الخدمة (الخدمات التي يقدمها كل شخص)، وفي دوامه حينها (جداول الموظفين)، وليس في إجازة معتمدة (الإجازات)، وليس محجوزًا مسبقًا.
- الخدمة مفعّلة ومعلَّمة لذلك الفرع تحت Available Branches (الخدمات والفروع).
إذا قال عميل إن الموقع لا يعرض شيئًا لخدمة ما، فغالبًا ما ينقص أحد هذه الشروط.
إيقاف الحجز عبر الإنترنت
لإيقاف استقبال الحجوزات عبر الإنترنت، ألغِ نشر الموقع من صفحة Website؛ فيتوقف الموقع كله. وإذا انتهى اشتراكك، يبقى الموقع قائمًا لكن يُبلَّغ العملاء بأن الحجز عبر الإنترنت غير متاح مؤقتًا وأن عليهم التواصل مع الصالون.