أدلة › موقع الحجز (إضافة)

ما يراه عملاؤك عند الحجز عبر الإنترنت

جولة في موقع الحجز من جهة العميل: اختيار الخدمات والمصفف والوقت، وتسجيل الدخول، والتأكيد الذي يصله.

من المفيد أن تعرف بالضبط ما يمر به عملاؤك على موقع الحجز، لتشرح لهم الخطوات على الهاتف وتكتشف سبب عدم ظهور شيء ما. هذه هي الرحلة خطوة بخطوة كما يراها العميل. تستخدم الصفحات تصميم موقعك، فلا يغادر العميل موقعك أبدًا.

موقع الحجز إضافة يفعّلها StyleDesk؛ انظر إعداد موقع الحجز.

الخطوة 1: الخدمات

من موقعك يتبع العميل Book Online فيصل إلى What can we do for you?

• إن كان لديك أكثر من فرع، يختار Location أولًا.
• تُعرض الخدمات تحت فئاتها، ولكل منها مدتها وسعرها. يعلّم العميل خدمة أو أكثر ويضغط Continue.
• لا تُعرض إلا الخدمات التي يستطيع أحد في ذلك الفرع تقديمها. إن لم يكن هناك ما يمكن حجزه، تقول الصفحة ذلك وتطلب منه التواصل مع الصالون.

الخطوة 2: الفريق

Who would you like? الخيار الأول، وهو محدد مسبقًا، Any available team member، ويعطي عادة أوسع اختيار من الأوقات. تحته موظفو ذلك الفرع الذين يقدّمون كل خدمة اختارها العميل. يختار واحدًا ويضغط Continue.

إن لم يكن في الفرع من يستطيع تقديم الخدمة، تقول الصفحة إن المسألة ليست مسألة تاريخ، وتعرض Choose another service.

الخطوة 3: الوقت

When suits you? يعرض شريطٌ الأيامَ الأربعة عشر التالية. ينقر العميل على يوم فيرى أوقات البدء المتاحة بنظام 24 ساعة، بفواصل 15 دقيقة، وينقر على أحدها. إن كان اليوم ممتلئًا يرى No appointments are available on لذلك التاريخ فيجرّب يومًا آخر.

تأتي الأوقات من القواعد نفسها التي يعمل بها الاستقبال: ساعات الفرع، وساعات عمل الموظفين، والإجازات، والحجوزات الموجودة. انظر التعامل مع الحجوزات القادمة من موقعك.

الخطوة 4: التأكيد

Check everything over يعرض متى وأين ومع من، وكل خدمة بمدتها وسعرها، والإجمالي.

• العميل غير المسجّل دخوله يرى Sign in to confirm. تسجيل الدخول يتطلب رقم هاتفه ورمزًا يُرسل إليه؛ انظر تسجيل دخول العملاء.
• العميل المسجّل دخوله يضغط Confirm booking. وفي أول حجز له لديك يُطلب منه Your first name أيضًا.

إن أخذ شخص آخر الوقت بينما كان يقرر، يُقال له That time is no longer available. Please choose another. ويُعاد ليختار من جديد.

تم الحجز

You are booked in يعرض مرجعًا يبدأ بـ APT-، والفرع، وكل خدمة بتاريخها ووقتها ومصففها وسعرها. الخدمات المتعددة تُقدَّم متتالية بدءًا من الوقت المختار. إن كانت الرسائل النصية مُعدّة لديك، تصل العميل أيضًا رسالة نصية بالمرجع.

من جهتك، يظهر الحجز الآن على التقويم بحالة Scheduled، في انتظار أن تؤكده.

ما لا يستطيع العملاء فعله عبر الإنترنت

• تغيير الحجز أو إلغاؤه. يحتاجون إلى الاتصال بك أو مراسلتك.
• الحجز لأكثر من أربعة عشر يومًا مقدمًا من شريط التواريخ.
• حجز خدمة في فرع لا تُقدَّم فيه، أو مع مصفف لا يقدّمها.