أدلة › المواعيد والاستقبال

حجز عميل بلا موعد

كيف تضع عميلًا بلا موعد على التقويم عبر New Walk-In، وما يحدث لسجله كعميل، وكيف توصله من الباب إلى الكرسي.

العميل بلا موعد هو من يحضر دون حجز. وضعه على التقويم، بدل الاكتفاء بتسجيل فاتورته عند الصندوق، يحجز وقت المصفف فلا يحجزه أحد مرتين، ويمنح العميل سجلًا للمرة القادمة.

احجز للعميل بلا موعد

1. في Appointments، انقر New Walk-In في الأعلى (وفي لوحة التحكم زر New Walk-in أيضًا). أو انقر خانة فارغة تحت المصفف المتاح، فيُملأ اسمه والساعة لك.
2. تُفتح نافذة Book Appointment وخيار New Walk-In محدد. تأكد أن مربع Branch يعرض فرعك؛ وإن لم يكن كذلك فأغلق النافذة وبدّل الفرع من أعلى الشاشة أولًا.
3. اكتب First Name للعميل. Last Name وPhone اختياريان، لكن خذ الهاتف كلما أمكن.
4. اضبط Date وStart Time. لا يمكن أن يبدأ الحجز في الماضي، فاختر وقتًا يسبق الساعة بدقيقة أو دقيقتين. إذا نقرت خانة، فالوقت هو بداية تلك الساعة، وغالبًا ما تكون قد مضت؛ فغيّره.
5. تحت Service & Staff، اكتب بضعة أحرف في مربع التصفية لإيجاد Service، ثم اختر من Staff. تعرض القائمة فقط من يقدمون تلك الخدمة وهم متاحون في ذلك الوقت.
6. أضف Notes إن لزم وانقر Confirm Booking.

يظهر العميل على التقويم بحالة Scheduled، ويُنشأ له سجل عميل مع ملاحظة بأنه أُضيف كزائر بلا موعد.

من الباب إلى الكرسي

العميل موجود في الصالون أصلًا، فيمكنك تخطي التأكيد:

1. في Working Queue، ابحث عنه تحت Arriving Today واضغط Check In.
2. اضغط Start عندما يأخذه المصفف.
3. اضغط Checkout عند الانتهاء واقبض المبلغ؛ انظر الدفع.

المزيد عن القائمة في استخدام Working Queue.

العملاء الذين زاروك من قبل

اسأل دائمًا. إذا كان رقم الهاتف الذي تكتبه يخص عميلًا موجودًا، يرفض StyleDesk الحجز برسالة A customer with this phone number already exists. (أي: يوجد عميل بهذا الرقم بالفعل). انتقل إلى Existing Customer، وابحث عنه بالاسم أو الهاتف، واحجز له كالمعتاد (انظر حجز موعد). عندها تنضم زيارته إلى سجله ونقاط ولائه وملاحظاته.

العميل بلا موعد الذي يُحجز دون رقم هاتف يُنشأ له سجل جديد في كل مرة، لأنه لا شيء يُعرف به. وهكذا يمتلئ دفتر العملاء بخمسة أشخاص اسمهم عائشة.

البيع دون حجز

لبيع منتج، أو لخدمة سريعة لا تحتاج فيها إلى حجز وقت المصفف على التقويم، استخدم Manual POS Terminal بدلًا من ذلك؛ انظر نقطة البيع. وتذكّر أن الخدمة المبيعة هناك لا تظهر على التقويم.

يستطيع المالكون والمديرون وموظفو الاستقبال حجز العملاء بلا موعد.