ملف العميل: السجل والولاء والملاحظات
ما تعرضه صفحة العميل في StyleDesk: الزيارات والإنفاق ومرات التغيب وسجل المواعيد ونقاط الولاء والأسعار الخاصة والملاحظات، وكيف تعدّل البيانات.
لكل عميل صفحة ملف تجمع ما تعرفه عنه: كم مرة يأتي، وكم ينفق، ونقاط ولائه، وأي أسعار خاصة، والملاحظات التي تركها فريقك. إنها الصفحة التي تفتحها قبل أن يجلس العميل.
افتح الملف
في Customers انقر اسم العميل أو View (انظر إيجاد عميل). يستطيع المالكون والمديرون وموظفو الاستقبال وأمناء الصندوق فتح الملفات؛ أما المصففون فلا.
الترويسة
في الأعلى الاسم ورقم الهاتف والبريد. على الهاتف أو الجهاز اللوحي، انقر الرقم للاتصال. الأزرار هي:
- Edit Profile: لتغيير بياناته (انظر أدناه).
- New Appointment: يفتح نافذة الحجز وهذا العميل مختار مسبقًا (انظر حجز موعد).
- Archive Customer: انظر أرشفة العملاء واستعادتهم.
تحتها Gender وStatus وCustomer Since، وهو يوم إضافته.
الأرقام
- Lifetime Value: إجمالي ما دفعه لك.
- Total Visits: المواعيد المكتملة.
- Upcoming: الحجوزات المجدولة أو المؤكدة.
- No Shows: الحجوزات التي تغيّب عنها. الرقم المرتفع إشارة لك لطلب عربون في المرة القادمة.
- Outstanding: المبلغ الذي ما زال مستحقًا عليه، ويظهر بالأحمر إن وُجد. لرؤية الفواتير التي وراءه، استخدم مرشح Partial في Point of Sale (انظر الدفعات الجزئية والمقسّمة).
التبويبات
Appointment History
كل حجز، الأحدث أولًا، مع رمز الحجز والفرع، والخدمات ومن قدّمها، والحالة والسعر والتاريخ. انقر أيًا منها لفتح الموعد نفسه. الفواتير التي تُنشأ في Manual POS Terminal ليست مواعيد، لذا لا تظهر هنا؛ تجدها في Point of Sale (انظر إيجاد فاتورة).
Loyalty & Rewards
في الخطط التي تشمل الولاء (Pro وBusiness) يعرض هذا التبويب Current Balance بالنقاط، وCurrent Tier، وLifetime Earned، وLifetime Redeemed/Clawback: النقاط المصروفة، والنقاط المسحوبة بعد الاستردادات. يعرض Tier Progress كم يحتاج أن ينفق بعد للوصول إلى المستوى التالي. يسرد Recent Transactions آخر عشر حركات للنقاط، ويعرضها View Full History كلها. يستطيع المالكون والمديرون تصحيح الرصيد بـ Adjust Balance (انظر تعديل النقاط).
Special Pricing
أسعار ثابتة وخصومات لهذا العميل وحده. انظر الأسعار الخاصة لعميل.
Notes
الحساسية والتفضيلات وكل ما يجب أن يعرفه الفريق، الأحدث أولًا، مع من كتب كل ملاحظة ومتى.
عدّل البيانات وأضف ملاحظات
- انقر Edit Profile. تُفتح نافذة Edit Customer.
- غيّر First name أو Last name أو Phone أو Email أو Gender. الاسم الأول والهاتف مطلوبان، ولا يمكن أن يشترك عميلان في رقم هاتف واحد أو بريد واحد.
- لإضافة ملاحظة، اكتبها في Notes. يبدأ المربع فارغًا دائمًا: ما تكتبه يُضاف كملاحظة جديدة، وتبقى الملاحظات السابقة كما هي.
- انقر Save Customer. تُغلق النافذة؛ أعد تحميل الصفحة لترى التغيير.
يستطيع المالكون والمديرون وموظفو الاستقبال تعديل العملاء. لا يمكن تعديل الملاحظة المحفوظة أو حذفها، فاجعل الملاحظات واقعية ومهذبة. تاريخ الميلاد والفرع المفضل والوسوم ليست في هذا النموذج: اضبطها باستيراد Excel، الذي يحدّث العملاء الموجودين بمطابقتهم بالهاتف أو البريد (انظر إضافة العملاء).