إضافة نقاط الولاء أو إزالتها يدويًا
كيف يصحح المالكون والمديرون رصيد ولاء العميل، ولماذا يحتاج كل تغيير إلى سبب وفرع، وكيف تقرأ سجل النقاط كاملًا.
أحيانًا يحتاج الرصيد إلى تقدير شخص: نقاط اعتذارًا عن انتظار طويل، أو رصيد افتتاحي من بطاقات الأختام القديمة، أو نقاط تُعاد بعد استرداد. يستطيع المالكون والمديرون إضافة النقاط أو إزالتها يدويًا، ويُسجَّل كل تغيير مع من قام به ولماذا.
اعرض نقاط العميل
- اذهب إلى Customers وافتح العميل.
- افتح تبويب Loyalty & Rewards. يعرض Current Balance وLifetime Earned وLifetime Redeemed/Clawback وآخر عشرة قيود تحت Recent Transactions.
يستطيع موظفو الاستقبال وأمناء الصندوق رؤية هذا التبويب أيضًا، لكن المالكين والمديرين وحدهم يستطيعون تعديل الرصيد أو فتح السجل الكامل.
عدّل الرصيد
- تحقق من مبدّل الفروع أعلى الصفحة. يجب أن يعرض فرعًا واحدًا، لا All Branches: كل تعديل يُسجَّل على الفرع الذي تعمل فيه، ويرفضه StyleDesk دون فرع. انظر التبديل بين الفروع.
- في تبويب Loyalty & Rewards انقر Adjust Balance.
- في Points to Adjust اكتب عددًا صحيحًا: 500 يضيف 500 نقطة، و-200 يسحب 200.
- في Reason اكتب السبب، في 10 أحرف على الأقل، مثل "Goodwill for 40-minute wait". هذا هو سجل التدقيق الخاص بك.
- انقر Confirm Adjustment. تُفتح صفحة Loyalty History الكاملة والقيد الجديد في أعلاها.
النقر المزدوج، أو إرسال المتصفح للنموذج مرتين، لا يطبّق التعديل إلا مرة واحدة. لتعديل ثانٍ افتح Adjust Balance من جديد.
لا يمنعك StyleDesk من إزالة نقاط أكثر مما لدى العميل، فانظر إلى Current Balance قبل أن تسحب نقاطًا.
اقرأ السجل الكامل
في تبويب Loyalty & Rewards انقر View Full History. تعرض صفحة Loyalty History الرصيد الحالي للعميل وكل قيد، الأحدث أولًا، 20 في كل صفحة، مع التاريخ والنوع والمرجع والنقاط والرصيد الجاري والملاحظات.
| النوع | ما يعنيه |
|---|---|
| Earned | نقاط أُضيفت عندما دفع العميل. |
| Redeemed | نقاط استُخدمت لدفع جزء من فاتورة عند الدفع. |
| Clawback | نقاط مكتسبة سُحبت لأن دفعة استُردت. |
| Adjustment | تغيير يدوي. تعرض الملاحظات السبب والبريد الإلكتروني لمن قام به. |
| Legacy Migration | رصيد افتتاحي منقول من سجلات سابقة. |
عندما يكون فرع واحد محددًا في المبدّل، لا يعرض السجل إلا قيود ذلك الفرع. بدّل إلى All Branches لترى سجل العميل كله في قائمة واحدة.
عادات جيدة
- اكتب أسبابًا يفهمها شخص آخر بعد ستة أشهر: ماذا حدث وفي أي زيارة.
- لإعادة النقاط المستخدمة على فاتورة مستردة، أضف العدد نفسه من النقاط واذكر رقم الفاتورة في السبب.
- اتفقوا على من يستطيع منح نقاط المجاملة، وكم، ليبقى الرصيد عادلًا بين العملاء.